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员工体系

如何建立有效的系统化、结构化培训体系。
发布日期: 2012-11-29

员工培训体系包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理方式等,培训管理包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面。建立有效的培训体系需要对上述几个方面进行优化设计。
    (1)培训机构。企业培训的机构有两类:外部培训机构和企业内部培训机构。外部机构包括专业培训公司、大学以及跨公司间的合作(即派本公司的员工到其它企业挂职锻炼等)。企业内部培训机构则包括专门的培训实体,或由人力资源部履行其职责。企业从其资金、人员及培训内容等因素考虑,来决定选择外部培训机构还是企业内部培训机构。
    (2)培训对象。根据参加培训的人员不同,可分为:高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训和工人培训。应根据不同的受训对象,设计相应的培训方式和内容。一般而言,高层管理人员以灌输理念能力为主,运用讨论学习的方法;中层人员,注重人际交往能力的训练和引导,可采用演讲、讨论及报告等交错的方式,利用互动增加学习效果;普通职员及工人培训,需要加强其专业技能的培养,可以采用大班制的方式,长期性的延伸教育,充实员工的基本理念和加强事务操作。
    (3)培训方式。从培训的方式来看,有职内培训和职外培训。职内培训对于提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面具有良好的效果。职外培训指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度的培训。职内培训和职外培训相结合,不同的培训内容用不同的方式,灵活进行员工培训。
    (4)培训计划。员工培训的管理非常重要,有效的培训体系需要良好的管理作为保障。培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。
    培训课程设置。是建立在培训需求分析基础之上,根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、固定课程和动态课程三类。
    员工入职培训课程设置较为简单,属普及性培训,课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等。
    固定培训课程是基础性培训。是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能,岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训。
    动态培训课程是根据科技、管理等发展动态,结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析,这类培训是保证员工能力的提升,为企业的发展提供人才支持。
    培训讲师队伍建设。讲师是整个培训流程的源头,讲师水平的高低决定了培训质量的好坏。培训讲师来源基本上有两种途径:一是外部聘请;二是企业内部讲师。讲师的主要任务是讲课、教材开发和参与培训课程的设置。为支持和鼓励讲师主动积极地开展培训工作,给讲师一定的时间从事教材的开发和一定的讲课费和教材开发费。最后企业应帮助讲师不断提高业务水平,组织他们进行专业培训和技能训练。
    (5)培训实施。培训计划制定后,就要有组织有计划的实施。从实际操作上讲,应该注意几个问题:(a)与考核相结合,重视过程控制,观察培训过程中参训者的反应及意见。(b)注重弹性原则和例外管理。对于一般性的常规培训,人力资源管理部门主要负责,统畴安排。对于一些特殊性的培训,则由各部门单位根据具体其情况弹性处理。(c)注重事前沟通,明确培训内容及方式,从而加强学习时的互动效果,营造良好的学习氛围。
    (6)培训效果评估。培训效果的评估和反馈是不容忽视的。是培训流程中的最后一个环节。评估结果将直接作用于培训课程的改进和讲师调整等方面。培训的效果评估一方面是对学习效果的检验,另一方面是对培训工作的总结。评估从四个方面考察:
    第一层评估,反应层面。这类评估主要是考核学员对培训讲师的看法,培训内容是否合适等。这是一种浅层评估,通常是通过设计问卷调查表的形式进行。
    第二层评估,学习层面。主要是检查学员通过培训,掌握了多少知识和技能。可以通过书面考试或撰写学习心得报告的形式进行检查。
    第三层评估,行为层。该层关心的是学员通过培训是否将掌握的知识和技能应用到实际工作中,提高工作绩效。此类评估可以通过绩效考核方式进行。
    第四层评估,结果层。这类评估的核心问题是通过培训是否对企业的经营结果产生影响。结果层的评估内容是一个企业组织培训的最终目的,也是培训评估最大的难点。因为对企业经营结果产生影响的不仅仅是培训活动,还有许多其他因素都会影响企业的经营结果。
    培训效果评估的方法分为过程评估和事后评估。前者重视培训活动的改善,从而达到提升实质培训成效的作用;后者则供人力资源管理部门的决策参考。
    从合理化的观点来看,最好是将两者结合起来。评估的方法有实验设计法,准实验设计法和非实验设计法。具体而言,根据Kirkpatrick的培训目标层次,成效评估方法采用以下方法:
    (a)如果培训的目的在于了解参训者的反应,可以利用观察法、面谈或意见调查等方式,从而了解参训者对培训内容、主题、教材、环境等的满意程度。
    (b)如为了解参训者的学习效果,可以利用笔试或者心得体会,了解其知识增加程度。
    (c)如为了解参训者行为的改变,可以对其行为观察及访谈其主管或同事。
    (d)对工作实绩的测定,这种方法较为困难,它可能受到外来因素的影响。
    最后,建立培训管理体系
    培训体系是动态平衡的体系。包括培训课程体系和培训讲师调整,及如何激励学员培训意愿?如何开发和管理培训供应商?如何把培训课程的内容转化为工作流程和规范化的操作文件等等,这些都是培训管理体系要考虑的,并通过制订相关制度加以落实。正如前文提到的培训管理体系是保证培训体系有效运作,对培训活动顺利开展起支持作用。
    建立培训管理体系,使企业培训进入系统化、结构化的培训体系系统。如前所述,包括培训机构、培训内容、培训方式、培训对象和培训管理(包括培训计划、培训执行和培训评估等三个方面)等,将之形成一套完整性、系统性、结构性的企业内部体系。
 

 

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